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集团公司开展“听民意找差评、客户代表进社区”活动
发布时间:2020/7/2  浏览次数:326次  字号:   双击自动滚屏

为更好地畅通便民服务渠道,征求民意找“差评”,推进“客户代表制”的落地实施,不断提高水务服务品质、企业形象和群众满意度,72,集团公司组织海润自来水集团、排水公司客户代表、96111热线话务员及相关人员,到浮山新区街道办同乐路社区,开展了“听民意找差评 客户代表进社区”活动。

活动现场,供、排水“客户代表”向社区展示了“客户代表服务公示牌”,作出承诺表态。向居民讲解了供排水条例政策、水质常识及“一次办好”相关内容,进行了供水故障自助排除方法演示、水质实验演示及互动问答等,提高居民的认知度、参与度和获得感。发放客户代表宣传海报办事指南、服务手册等宣传材料,播放海润自来水集团“引导服务”短视频,积极宣传推广集团公司的“引导服务”“网上服务”等,实现远程指导、自助解忧,得到了现场居民的一致肯定和称赞。同时“点对点、面对面”与社区居民恳谈交流,听取意见,征求“差评”,填写《水务集团“听民意找差评”调查问卷》进行测评。同乐路社区特意制作了锦旗,表达感谢之情,“水务集团情系百姓千万家,红色党建三联三促解民忧”,这面锦旗是对水务集团工作的高度肯定。

此次活动拉开了水务集团供、排水“客户代表”正式进驻居民社区的帷幕。通过全面深化推行“客户代表制”,加强“客户代表”与社区的沟通、联动,主动服务,前置服务,为居民提供帮办、代办、上门、预约、咨询、引导等人性化服务与便捷,实现客户代表服务的“零距离、一站式、全覆盖”。