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广开言路听民声 线上线下“找差评”
发布时间:2020/7/2  浏览次数:318次  字号:   双击自动滚屏

 广开言路听民声 线上线下“找差评”

--集团公司持续推进“三我”民生倾听主题活动


今年来,青岛水务集团深入落实习近平总书记对青岛工作的重要指示要求以及省委“重点工作攻坚年”部署, 严格贯彻执行市委市政府、市水务局全面开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动,坚持以人民为中心的发展思想,以凝聚共识、畅听民意、化解民怨、改善民生为工作目标,创新便民举措,融合多方渠道,完善工作机制,推进流程再造,努力提升服务品质。

集团公司依托“互联网+”和智慧水务建设,通过线上、网上、掌上等信息化平台以及96111热线、大厅窗口实体渠道等,开展了线上线下逆向征求“找差评”活动,广泛征求意见,提高群众的参与度、表达权,为群众表达诉求、反映问题创造更加多样、更为便捷的途径。

一是升级了热线平台。发挥96111热线“只听声不见面”的优势,积极融合“两线一网”、12345政务服务热线、市长信箱、人民网以及各单位自接电话等倾听服务渠道,实现数据信息互联互通。

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三是发挥了窗口效能。在服务窗口设立“吐槽席”,建立“吐槽找茬”与“好差评”意见簿,同时聘请社区街道、企事业单位、开发建设单位等作为社会监督员。

四是加强了客户沟通。强化与重点客户、大客户及社区街道的联系沟通,“一对一”征求社会各界对水务工作的意见建议和需求。

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